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WhatsApp ne s’ouvre pas, lien expiré, PDF impossible : que faire ?

Les problèmes d’envoi viennent le plus souvent d’un onglet bloqué, d’un numéro sans indicatif, d’un lien de plus de 7 jours, d’un nouveau lien qui a remplacé l’ancien ou d’une licence expirée. Chaque cas a sa solution.

apps Projets & Événements emoji_people Débutant schedule 2 min de lecture verified Vérifié le 21/10/2026
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ads_click Où cliquer ?

Projets & Événements chevron_right Finances chevron_right Devis (projet pour un client) chevron_rightImprimer ou envoyer (avion en papier)
Projets & Événements chevron_right Finances chevron_right Encaissements & reçus (projet pour un client) chevron_rightReçu (imprimer ou envoyer)

Ces menus se trouvent dans l'application OrusPilot.

Projet pour un client uniquement. Un projet personnel n’a ni devis ni reçu : il n’y a donc rien à envoyer.

Voici les situations les plus fréquentes quand on envoie un devis ou un reçu, et ce qu’il faut faire.

WhatsApp ne s’ouvre pas

  • Le navigateur a bloqué le nouvel onglet : autorisez les fenêtres surgissantes pour le site, puis recommencez.
  • Sur ordinateur, WhatsApp Web ou l’application doit être installé. Sinon, utilisez Télécharger et envoyez le fichier vous-même.
  • Message « Le lien de partage n’a pas pu être créé. » : vérifiez votre connexion, puis réessayez.

WhatsApp s’ouvre mais le client est introuvable

Le téléphone est absent ou mal écrit. Saisissez-le avec l’indicatif du pays (par exemple 237 690 00 00 00) dans le devis ou dans les paramètres du projet. Sinon, WhatsApp s’ouvre sans contact : choisissez-le dans votre liste.

Le client dit « Lien invalide ou expiré. »

Deux raisons possibles :

  1. Le lien a plus de 7 jours.
  2. Vous avez créé un nouveau lien depuis : il a remplacé le précédent, qui ne fonctionne plus.

Solution : rouvrez la fenêtre Envoyer ou imprimer et renvoyez le document ; le dernier lien est le seul valide.

Le PDF ne s’ouvre pas

  • Message « Le PDF n’a pas pu être produit. » : réessayez ; si cela continue, le moteur PDF n’est peut-être pas disponible sur le serveur. Contactez votre administrateur.
  • Si le message parle de la licence : voir « Licence expirée, dossier en pause ou archivé ».

Le client n’a pas reçu l’e-mail

Le message « E-mail envoyé » signifie que la plateforme l’a pris en charge, pas que le client l’a reçu. Vérifiez l’adresse et les courriers indésirables, puis envoyez le lien par WhatsApp.

Le devis n’est pas passé à « Envoyé »

Le statut change seulement après WhatsApp, Partager ou e-mail, et quand vous fermez la fenêtre. Imprimer, Télécharger et Copier le lien ne le changent pas. Vous pouvez aussi le laisser tel quel : le statut n’est qu’un suivi.

Le client voit une autre version du devis

Le lien montre toujours la version actuelle. Si vous avez modifié le devis après l’envoi, prévenez le client ou, mieux, dupliquez le devis pour en faire une nouvelle version.

Voir aussi

Envoyer ou imprimer : la fenêtre et ses boutons, Envoyer par WhatsApp, Envoyer par e-mail.

link Voir aussi

article Envoyer ou imprimer un devis ou un reçu : la fenêtre et ses boutons Une seule fenêtre « Envoyer ou imprimer » sert aux devis et aux reçus : Imprimer, Télécharger, WhatsApp, Partager, Copier le lien et e-mail. WhatsApp est le moyen le plus rapide. article Envoyer un devis ou un reçu par WhatsApp Dans la fenêtre Envoyer ou imprimer, touchez le bouton vert WhatsApp : la conversation du client s’ouvre avec votre message et un lien vers le PDF, valable 7 jours. C’est la méthode la plus rapide. article Envoyer un devis ou un reçu par e-mail Dans la fenêtre Envoyer ou imprimer, saisissez l’adresse du destinataire puis cliquez sur Envoyer par e-mail : le PDF part en pièce jointe par la messagerie de la plateforme. Le message affiché confirme la prise en charge, pas la réception. article Licence expirée, dossier en pause ou archivé : ce qui change pour les finances Quand la licence du projet est expirée, ou que le projet est en pause ou archivé, vous pouvez tout consulter mais plus rien enregistrer : dépenses, apports, encaissements, devis, annulations. Voici les messages et les remèdes.

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