Questions fréquentes (FAQ)

À quoi ça sert

Les réponses courtes aux questions les plus fréquentes. Chaque réponse renvoie à un article quand le sujet demande plus de détails.

Compte et connexion

Quelle est la différence entre un compte OrusPilot et un dossier ?

Le compte OrusPilot est votre espace global (utilisateurs, réglages, licences). Un dossier, ou activité, est un espace de gestion dans une Application (boutique, budget, hôtel…).

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?, saisissez votre identifiant ou votre e-mail, puis ouvrez le lien reçu par e-mail : il est valable 60 minutes et ne sert qu’une fois (voir « J’ai oublié mon mot de passe »). Si vous n’avez plus accès à votre boîte e-mail, l’administrateur de votre compte peut définir un nouveau mot de passe pour vous.

Comment changer de compte OrusPilot ?

Ouvrez le menu de votre profil et choisissez Changer de compte OrusPilot : vous êtes déconnecté et pouvez vous reconnecter à un autre compte.

Quel identifiant dois-je saisir pour me connecter ?

Votre identifiant complet (par exemple admin@sima) ou votre adresse e-mail.

Mon e-mail existe dans plusieurs comptes, que se passe-t-il ?

Après la saisie de votre mot de passe, une liste « Choisissez votre compte OrusPilot » s’affiche.

Puis-je me connecter avec Google ?

Seulement si votre plateforme a activé cette option. Elle se lie dans Paramétrage > Mon espace > Mot de passe.

Quelle longueur doit avoir le mot de passe ?

Au moins 4 caractères et au plus 72. Choisissez-en un plus long pour mieux vous protéger.

Dossiers

Comment créer un dossier ?

Menu Dossiers, choisissez l’Application, puis + Nouveau ….

Comment masquer une Application que je n’utilise pas ?

Paramétrage > Dossiers et applications > Applications actives : changez l’interrupteur en « Masquée ». Rien n’est supprimé.

Puis-je supprimer un dossier ?

La liste des dossiers propose de le mettre en pause, de l’archiver ou de le réactiver ; elle ne propose pas de suppression.

Qui peut mettre un dossier en pause ou l’archiver ?

Seul le propriétaire du compte, depuis la liste des dossiers (menu « Changer le statut »).

Pourquoi mon dossier est-il en lecture seule ?

Il est en pause, archivé, ou sa licence a expiré. Le propriétaire peut le réactiver ; pour une licence expirée, renouvelez-la.

Pourquoi mon nouveau dossier me demande-t-il de le renommer ?

Il porte encore le nom d’exemple de son modèle : OrusPilot vous invite à lui donner votre propre nom.

Licence

Que se passe-t-il quand ma licence expire ?

Vos données sont conservées et consultables ; les actions de création et de modification sont refusées jusqu’au renouvellement.

Combien de temps dure l’essai gratuit ?

Cela dépend de l’Application. La date de fin est affichée sur la carte du dossier et dans l’en-tête.

Comment payer ma licence ?

Paiement en ligne (Mobile Money ou carte bancaire), code de licence ou commande avec règlement manuel, depuis Abonnement et licences.

Utilisateurs

Comment inviter un collaborateur ?

Paramétrage > Sécurité et suivi > Utilisateurs et droits, puis + Inviter un Utilisateur. Les accès aux dossiers se règlent ensuite en modifiant l’utilisateur.

Les autres utilisateurs voient-ils tous mes dossiers ?

Non. Vous choisissez, utilisateur par utilisateur, les dossiers autorisés.

Où voir qui a fait quoi ?

Dans le Journal d’audit (Paramétrage > Sécurité et suivi), réservé au propriétaire.

Affichage et menus

Comment changer le format des dates ?

Paramétrage > Préférences d’affichage > Formats et fuseau horaire.

Comment changer la devise principale ?

Paramétrage > Préférences d’affichage > Devises et taux.

Comment changer la couleur de l’application ?

Paramétrage > Préférences d’affichage > Apparence et thème (propriétaire). Le choix s’applique à tous les utilisateurs.

Comment ajouter ma photo de profil ?

Menu du profil > Mon profil > icône appareil photo.

Pourquoi je ne vois pas l’onglet Finances ou Rapports & bilans ?

Ils n’apparaissent que si vous avez au moins un dossier.

Pourquoi je ne vois pas l’onglet Assistant IA ?

L’administrateur de la plateforme l’a peut-être désactivé.

Pourquoi un menu ou un écran est-il absent ?

Il dépend de vos droits, de l’Application et des fonctionnalités activées dans le dossier (par exemple dans Commerce > Paramétrage > Fonctionnalités).

La zone « Rechercher… » de l’en-tête ne fait rien.

Elle n’est pas encore active. Utilisez la recherche du centre d’aide.

Puis-je utiliser OrusPilot sur mon téléphone ?

Oui, depuis le navigateur : la navigation s’adapte au petit écran.

Assistant IA

L’Assistant IA peut-il modifier mes données ?

Non. Il consulte vos données en lecture seule et ne crée, ne modifie et ne supprime rien.

L’Assistant IA voit-il les données des autres comptes ?

Non. Il n’accède qu’aux données de votre compte et du dossier ouvert, selon vos droits.

Sécurité, données et revendeurs

Comment repartir de zéro ?

Paramétrage > Sécurité et suivi > Réinitialiser le compte. Action irréversible, réservée au propriétaire.

Puis-je exporter mes données ?

Les relevés et rapports s’exportent ou s’impriment (CSV, PDF). Pour une sauvegarde complète, rapprochez-vous de l’administrateur de votre plateforme.

Qu’est-ce qu’un revendeur et un affilié ?

Un revendeur est un compte autorisé à inviter des clients (affiliés). Il ne voit jamais leurs données de gestion.

Voir aussi

• Compte OrusPilot ou dossier : quelle différence ?
• Comment se connecter à OrusPilot ?
• Comprendre la licence de vos dossiers
• Où trouver de l’aide dans OrusPilot