Messages d’erreur de licence et de paiement
Les messages de licence et de paiement les plus fréquents, ce qu’ils veulent dire et quoi faire : clé invalide, déjà utilisée, droit réservé à l’administrateur, paiement non confirmé, offre indisponible.
toc Sommaire expand_more
ads_click Où cliquer ?
Paramétrage
chevron_right Dossiers et applications
chevron_right Abonnement et licences
Ces menus se trouvent dans l'application OrusPilot.
À quoi ça sert
Ce tableau regroupe les messages qui peuvent s’afficher quand vous activez ou payez une licence. Retrouvez le vôtre et appliquez la solution.
Activation d’une clé
| Message | Que faire |
|---|---|
| Format de clé de licence invalide. Format attendu : XXXX-XXXX-XXXX | Vérifiez la clé : 12 caractères en trois groupes. |
| Numéro de licence introuvable. Veuillez vérifier votre saisie. | Revérifiez la clé auprès de qui vous l’a donnée. |
| Cette licence a déjà été activée et utilisée. | La clé a déjà servi : demandez-en une autre. |
| Cette licence est déjà attribuée à un autre compte OrusPilot. | Cette clé n’est pas la vôtre. |
| Veuillez sélectionner un dossier pour activer cette licence. | Choisissez le dossier bénéficiaire dans la liste. |
| Ce compte possède plusieurs dossiers compatibles. Veuillez sélectionner explicitement le dossier… | Choisissez le dossier dans la liste, puis activez. |
| Seul un administrateur du compte peut activer une licence. | Demandez à l’administrateur du compte OrusPilot. |
Paiement
| Message | Que faire |
|---|---|
| L’achat d’une licence est réservé à l’administrateur du compte OrusPilot… | Demandez à l’administrateur de payer. |
| Le paiement en ligne de la licence « … » n’est pas encore disponible… | Passez une commande manuelle, ou attendez l’ouverture de l’offre. |
| Vérification interrompue / Paiement non confirmé par la passerelle de paiement. | Cliquez sur Vérifier mon paiement puis Actualiser le statut. |
| Le serveur de paiement est temporairement injoignable pour vérifier votre commande. | Réessayez dans quelques minutes. |
| Aucun paiement n’a encore été démarré pour cette commande. | Reprenez la souscription depuis Abonnement et licences. |
| Commande de licence introuvable pour ce compte. | Ouvrez Mes Commandes pour retrouver la bonne référence. |
Après un paiement
- Licence non active alors que vous avez payé : Mes Commandes, bouton Relancer la livraison.
- Paiement « Test » : aucun argent réel n’est débité, c’est normal en mode test.
À savoir
Gardez la référence de commande affichée sur la page « Suivi du paiement » : c’est elle qui permet de retrouver votre commande.
Voir aussi
« Payer ou renouveler la licence d’un dossier », « Activer un code de licence », « Ma licence a expiré : que faire ? », « FAQ Mon compte ».
link Voir aussi
article
Payer ou renouveler la licence d’un dossier
Depuis Abonnement et licences (ou le badge de licence de l’en-tête), choisissez l’Application, le dossier et la durée (1 mois ou 12 mois), puis payez en ligne par Mobile Money ou carte bancaire.
article
Activer un code de licence
Saisissez la clé au format XXXX-XXXX-XXXX, vérifiez-la, choisissez le dossier bénéficiaire, puis activez : la période du dossier est prolongée sans perte de jours.
article
Ma licence a expiré : que faire ?
Quand la licence d’un dossier expire, vos données sont conservées et le dossier reste consultable, mais les nouvelles saisies sont refusées jusqu’au renouvellement.
article
FAQ Mon compte : questions fréquentes
Les réponses courtes aux questions les plus posées sur le compte OrusPilot : connexion, profil, droits, licence, dossiers, affichage et aide.
Cet article vous a-t-il aidé ?