Messages d’erreur de connexion
Les messages affichés sur la page de connexion, avec Google ou lors d’un changement de mot de passe : ce qu’ils signifient et comment s’en sortir.
toc Sommaire expand_more
ads_click Où cliquer ?
Page de connexion
chevron_rightSe connecter
Ces menus se trouvent dans l'application OrusPilot.
À quoi ça sert
Vous n’arrivez pas à vous connecter ? Retrouvez ici le message affiché et la solution.
À la connexion
| Message | Ce que ça veut dire | Que faire |
|---|---|---|
| Renseignez votre identifiant Orus ou votre adresse email. | Le champ identifiant est vide. | Saisissez-le. |
| Renseignez votre mot de passe. | Le champ mot de passe est vide. | Saisissez-le. |
| Identifiants incorrects. Utilisateur non trouvé. | L’identifiant ou l’e-mail n’existe pas. | Vérifiez l’orthographe et le code du compte (utilisateur@code-du-compte). |
| Identifiants incorrects. Mot de passe erroné. | Le mot de passe ne correspond pas. | Retapez-le (œil pour le voir) ; voir « J’ai oublié mon mot de passe ». |
| Votre compte est désactivé ou suspendu. | Votre utilisateur n’est pas actif. | Contactez l’administrateur de votre compte OrusPilot. |
| Votre compte OrusPilot est désactivé ou introuvable. | Le compte lui-même n’est pas actif. | Contactez l’administrateur de la plateforme. |
| Choisissez votre compte OrusPilot (liste) | Votre e-mail existe dans plusieurs comptes. | Cliquez sur le compte voulu. |
| Le choix du compte a expiré. Veuillez vous reconnecter. | Vous avez attendu trop longtemps sur la liste. | Recommencez la connexion. |
| Connexion impossible. Vérifiez vos identifiants. | Message général. | Vérifiez vos informations et votre connexion Internet. |
Avec Google
| Message | Que faire |
|---|---|
| La connexion avec Google n’est pas activée sur cette plateforme. | Utilisez votre identifiant et votre mot de passe. |
| La connexion Google a échoué. Veuillez réessayer. / La connexion Google a expiré. Veuillez recommencer. | Cliquez de nouveau sur le bouton Google. |
| Google est momentanément inaccessible. Utilisez votre identifiant et votre mot de passe. | Réessayez plus tard. |
| L’adresse e-mail de votre compte Google n’est pas vérifiée. | Vérifiez votre adresse chez Google, puis réessayez. |
En cours d’utilisation
| Message | Que faire |
|---|---|
| Votre session a expiré. Reconnectez-vous puis réessayez. | Reconnectez-vous. |
| Le mot de passe actuel est incorrect. | Retapez votre mot de passe actuel dans l’écran Mot de passe. |
| Le nouveau mot de passe doit contenir au moins 4 caractères. | Allongez-le (72 caractères au plus). |
| Le nouveau mot de passe doit être différent de l’actuel. | Choisissez un autre mot de passe. |
| Le nouveau mot de passe et sa confirmation ne sont pas identiques. | Retapez-les à l’identique. |
À savoir
- Quand l’identifiant ou le mot de passe sont faux, le message le précise : il vous aide à savoir ce qu’il faut corriger.
- Aucun message ne montre jamais votre mot de passe.
Messages de « Mot de passe oublié ? »
| Message | Ce que ça veut dire | Que faire |
|---|---|---|
| Saisissez votre identifiant ou votre adresse e-mail. | Le champ est vide. | Saisissez l’un ou l’autre, puis cliquez sur Envoyer le lien. |
| Si un compte correspond, un e-mail contenant un lien de réinitialisation vient d’être envoyé. Le lien est valable 60 minutes. | Message toujours identique, qu’un compte existe ou non. | Ouvrez votre messagerie ; voir « Je n’ai pas reçu l’e-mail de réinitialisation » si rien n’arrive. |
| Ce lien n’est plus valable. Faites une nouvelle demande. | Le lien a expiré (60 minutes), a déjà servi ou n’existe pas. | Cliquez sur Faire une nouvelle demande (voir « « Ce lien n’est plus valable » : que faire ? »). |
| Ce lien est incomplet. Faites une nouvelle demande. | Le lien a été coupé en le copiant. | Cliquez sur Choisir un nouveau mot de passe directement dans l’e-mail, ou faites une nouvelle demande. |
| Votre mot de passe a été changé. | Succès. | Cliquez sur Se connecter. |
Voir aussi
« Se connecter à OrusPilot », « J’ai oublié mon mot de passe », « Lier ou retirer mon compte Google », « FAQ Mon compte ».
link Voir aussi
article
Se connecter à OrusPilot
Saisissez votre identifiant (ou votre e-mail) et votre mot de passe sur la page de connexion, puis cliquez sur « Se connecter ». Vous pouvez aussi utiliser Google si votre plateforme l’a activé.
article
J’ai oublié mon mot de passe
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? », saisissez votre identifiant ou votre e-mail, puis ouvrez le lien reçu par e-mail (valable 60 minutes) pour choisir un nouveau mot de passe.
article
Lier ou retirer mon compte Google
Dans Mot de passe, la carte « Connexion avec Google » permet de lier votre compte Google pour entrer en un clic, ou de le retirer. Elle n’apparaît que si votre plateforme a activé Google.
article
FAQ Mon compte : questions fréquentes
Les réponses courtes aux questions les plus posées sur le compte OrusPilot : connexion, profil, droits, licence, dossiers, affichage et aide.
article
Je n’ai pas reçu l’e-mail de réinitialisation
Si le message « OrusPilot : réinitialisation de votre mot de passe » n’arrive pas, vérifiez les courriers indésirables, l’identifiant saisi, l’adresse de votre fiche utilisateur et le nombre de demandes déjà faites.
article
« Ce lien n’est plus valable » : que faire ?
Un lien de réinitialisation expire au bout de 60 minutes, ne sert qu’une fois et doit être copié en entier. S’il est refusé, cliquez sur « Faire une nouvelle demande ».
Cet article vous a-t-il aidé ?