FAQ Mon compte : questions fréquentes

À quoi ça sert

Retrouvez ici les questions que l’on se pose le plus souvent. Chaque réponse renvoie à l’article qui détaille la marche à suivre.

Connexion et mot de passe

Quel est mon identifiant ?

Il se compose du code de votre utilisateur, de « @ » et du code de votre compte OrusPilot (exemple : marie@monentreprise). Il s’affiche en haut de Mon profil et dans le menu du profil.

Puis-je me connecter avec mon e-mail ?

Oui : saisissez l’adresse e-mail de votre profil dans Identifiant ou email. Si elle existe dans plusieurs comptes OrusPilot, une liste vous propose de choisir.

Combien de caractères doit faire mon mot de passe ?

Au moins 4 et au plus 72. Plus il est long et varié, mieux il vous protège.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?, saisissez votre identifiant ou votre e-mail, puis ouvrez le lien reçu par e-mail : il est valable 60 minutes et ne sert qu’une fois (voir « J’ai oublié mon mot de passe »). Si vous n’avez plus accès à votre boîte e-mail, l’administrateur de votre compte peut définir un nouveau mot de passe pour vous.

Combien de temps le lien de réinitialisation est-il valable ?

60 minutes, et il ne sert qu’une fois. Ensuite, faites une nouvelle demande.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de réinitialisation.

Regardez dans les courriers indésirables, vérifiez l’identifiant saisi, puis voir « Je n’ai pas reçu l’e-mail de réinitialisation ».

Mon e-mail est utilisé par plusieurs comptes OrusPilot : que se passe-t-il ?

Vous recevez un message par compte ; chaque lien ne change que le mot de passe de l’identifiant indiqué (voir « Mon e-mail est utilisé par plusieurs comptes »).

Que signifie « Rester connecté » ?

Votre session est conservée même si vous fermez le navigateur. À éviter sur un ordinateur partagé.

Comment passer d’un compte OrusPilot à un autre ?

Menu du profil, Changer de compte OrusPilot : vous êtes déconnecté et vous vous reconnectez avec l’autre identifiant.

Profil et droits

Je n’arrive pas à enregistrer mon profil.

L’enregistrement est réservé au propriétaire du compte OrusPilot ; demandez-lui de faire la modification.

Quelle photo puis-je mettre ?

Une image JPG, PNG ou WebP de 5 Mo au maximum, facultative.

Qui peut changer l’accueil, les couleurs ou la devise ?

Le propriétaire du compte pour l’accueil et les couleurs. Les autres utilisateurs les consultent.

Licences

Mon dossier est gratuit combien de temps ?

Chaque nouveau dossier démarre avec une période d’essai dont la durée dépend de l’Application ; elle s’affiche sur la carte du dossier.

Qui peut payer ou activer une licence ?

L’administrateur du compte OrusPilot.

J’ai payé mais la licence n’est pas active.

Allez dans Abonnement et licences, onglet Mes Commandes, et cliquez sur Relancer la livraison.

Ma licence a expiré, ai-je perdu mes données ?

Non : le dossier reste consultable, seules les nouvelles saisies sont refusées jusqu’au renouvellement.

Dossiers

Puis-je avoir plusieurs dossiers du même type ?

Oui, par exemple deux boutiques.

Comment ranger un dossier dont je n’ai plus besoin ?

Archivez-le : il est masqué mais n’est pas supprimé. Seul le propriétaire du compte peut le faire.

Je ne vois pas Finances ni Rapports & bilans.

Ces familles apparaissent seulement si votre compte contient au moins un dossier.

Affichage et aide

Puis-je utiliser OrusPilot sur téléphone ?

Oui : à l’accueil, le bouton Menu ouvre tous les menus ; dans un dossier, l’icône à trois barres ouvre son menu.

Où trouver de l’aide ?

Le bouton « ? » des écrans, le Centre d’Aide (lien Aide de la barre du haut) et, s’il est activé, l’Assistant IA.

Je ne vois pas l’Assistant IA.

L’administrateur de la plateforme l’a désactivé.

Voir aussi

« Se connecter à OrusPilot », « Comprendre ma licence OrusPilot », « Créer un dossier d’activité », « Où trouver de l’aide ? », « Messages d’erreur de connexion ».