FAQ : caisse, terminal de vente, dépenses, achats et rapports

Caisse

Pourquoi dois-je ouvrir une session pour vendre ? Pour rattacher chaque vente et chaque encaissement à un caissier et à un tiroir. Sans session : « Une session de caisse ouverte est obligatoire… ».

Puis-je avoir deux caisses ouvertes ? Oui, une session par poste de caisse (créez plusieurs postes dans Paramétrage > Postes de caisse). Un même poste n’a qu’une session ouverte.

Le mobile money compte-t-il dans le tiroir ? Non. Seules les espèces sont comparées au comptage.

Je me suis trompé dans le comptage, puis-je rouvrir la session ? Non, il n’existe pas de réouverture : ouvrez-en une nouvelle et expliquez l’écart dans le motif.

Un caissier peut-il clôturer la caisse d’un autre ? Oui : aucun contrôle de droits par rôle n’existe dans Commerce.

La clôture est refusée, pourquoi ? Des tickets POS sont encore en attente : réglez-les ou supprimez-les.

Terminal de vente

Quelle différence entre Enregistrer le règlement et Clôturer ? Le premier encaisse en laissant le ticket ouvert ; le second termine le ticket.

Puis-je payer en deux modes ? Oui, un règlement par mode, dans la fenêtre Règlement.

Puis-je vendre à crédit au comptoir ? Oui, avec un client identifié (pas « Client divers »).

Pourquoi un produit est-il grisé « Rupture » ? Le stock disponible est nul et les stocks négatifs sont interdits.

Comment corriger un ticket clôturé ? Par un avoir sur la facture.

Dépenses

La dépense doit-elle sortir de la caisse ? Seulement si l’argent vient du tiroir : activez Sortie de la caisse.

Comment corriger une dépense ? Annulez-la, puis refaites-la.

Achats

La facture d’achat augmente-t-elle le stock ? Non, c’est la réception qui le fait.

Puis-je recevoir en plusieurs fois ? Oui, la réception partielle est prévue.

Comment corriger une facture d’achat validée ? Par un avoir fournisseur.

Où voir ce que je dois ? Règlements & Dettes, onglet Dettes à payer, ou le rapport « Soldes fournisseurs ».

Rapports et documents

Pourquoi un chiffre ne correspond-il pas à ma caisse ? Les rapports de ventes comptent les factures validées ; la caisse compte l’argent encaissé. Une vente à crédit est dans l’un et pas dans l’autre.

Pourquoi ne vois-je pas un rapport ? Fonctionnalité désactivée, ou rapport réservé à l’administrateur (cadenas).

Comment changer le logo des factures ? Éditeur de modèle > onglet Page > Logo des documents (administrateur du compte).

Une facture déjà imprimée change-t-elle si je modifie le modèle ? Selon le choix : « modèle le plus récent » ou « modèle figé ».

Assistant IA

L’Assistant peut-il créer une facture ? Non, il lit seulement.

Voir aussi : « Caisse : blocages et messages fréquents », « Achats : erreurs fréquentes », « Terminal de vente : problèmes fréquents ».