Signaler et facturer un dommage
Déclarez une casse constatée dans une chambre, évaluez son montant, puis facturez-la sur la facture extra du séjour en cours, ou classez-la sans suite.
toc Sommaire expand_more
ads_click Où cliquer ?
Hôtels & Résidences
chevron_right Gouvernante & Étages
chevron_right Dommages
chevron_rightDéclarer un dommage
Ces menus se trouvent dans l'application OrusPilot.
format_list_numbered Étapes à suivre
-
1
Ouvrez **Gouvernante & Étages > Dommages** et cliquez sur **Déclarer un dommage**.
-
2
Choisissez la chambre, éventuellement le séjour, décrivez la casse et indiquez un montant estimé.
-
3
Cliquez sur **Évaluer** pour fixer le montant à facturer.
-
4
Cliquez sur **Facturer** : une ligne est ajoutée à la facture extra du séjour en cours.lightbulbEncaissez ensuite dans la console Facturer/Encaisser.
À quoi ça sert
Garder une trace d’une casse (verre, télécommande, drap taché…) et la faire payer au client si besoin.
Étapes
Les statuts
Déclaré → Évalué → Facturé, ou Sans suite. Le filtre « À traiter » regroupe les dommages déclarés et évalués.
À savoir
- Sans séjour choisi, le dommage est rattaché au séjour en cours de la chambre, ou à son dernier séjour. Une chambre qui n’a jamais eu de séjour ne peut pas recevoir de dommage.
- Il n’y a pas de caution dans l’hôtel : un dommage ne se retient pas sur un dépôt. Il se facture comme une prestation sur la facture extra, que le client règle avant son départ.
- La facturation n’est possible que pendant le séjour (séjour en cours) et avec un montant supérieur à zéro. Un dommage facturé ne change plus de statut.
- Classer sans suite abandonne le dommage (après confirmation).
Voir aussi
- « Facture principale et facture extra »
- « La console Facturer/Encaisser »
- « Les comptes débiteurs (clients qui paient plus tard) »
link Voir aussi
article
Facture principale et facture extra
Un séjour a au plus deux factures : la principale (hébergement et prestations programmées) et l’extra (dépenses que le client paie à part). Elles restent ouvertes pendant le séjour et deviennent définitives au check-out.
article
La console Facturer/Encaisser
La console réunit tout l’argent d’un séjour : facture principale, facture extra, ajout de prestations, encaissements et solde restant, mis à jour en temps réel.
article
Les comptes débiteurs (clients qui paient plus tard)
Un compte débiteur suit ce qu’un client ou une société doit après son départ. Il reçoit les factures transférées au check-out et les règlements reçus plus tard.
Cet article vous a-t-il aidé ?