Je n’ai pas reçu l’e-mail de réinitialisation

Si le message « OrusPilot : réinitialisation de votre mot de passe » n’arrive pas, vérifiez les courriers indésirables, l’identifiant saisi, l’adresse de votre fiche utilisateur et le nombre de demandes déjà faites.

public Prise en main & Mon compte emoji_people Débutant schedule 3 min de lecture verified Vérifié le 20/10/2026

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Où cliquer ?
Étapes à suivre
À quoi ça sert
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Étapes
À savoir
Si ça ne marche pas
Voir aussi
Voir aussi

ads_click Où cliquer ?

Page de connexion chevron_right Mot de passe oublié ? chevron_rightEnvoyer le lien

Ces menus se trouvent dans l'application OrusPilot.

format_list_numbered Étapes à suivre

1

Patientez quelques minutes, puis actualisez votre boîte de réception.
2

Cherchez le message OrusPilot : réinitialisation de votre mot de passe, y compris dans les courriers indésirables (spam).
3

Vérifiez ce que vous avez saisi dans Identifiant ou e-mail : une faute de frappe ne provoque aucune erreur visible.

lightbulbEssayez avec votre identifiant complet (par exemple **marie@mon-espace**) si vous aviez saisi votre e-mail, et inversement.
4

Vérifiez que vous consultez la bonne boîte : le message part vers l’adresse e-mail enregistrée sur votre fiche utilisateur.

lightbulbCette adresse peut différer de celle que vous utilisez le plus souvent.
5

Si rien n’arrive, refaites une demande avec Envoyer le lien.

lightbulbNe multipliez pas les demandes : au-delà de 5 par heure, plus aucun message n’est envoyé.
6

Toujours rien ? Demandez à l’administrateur de votre compte OrusPilot de vérifier votre adresse e-mail et, au besoin, de définir un nouveau mot de passe pour vous.

À quoi ça sert

Vous avez demandé un lien avec Mot de passe oublié ? et le message n’arrive pas. Cette page liste les causes possibles et ce qu’il faut faire, dans l’ordre.

Avant de commencer

Gardez sous la main votre identifiant OrusPilot (par exemple marie@mon-espace) et l’adresse e-mail que vous pensez avoir enregistrée.

Étapes

Résultat attendu : le message arrive, ou vous savez qui contacter pour débloquer la situation.

À savoir

L’écran affiche toujours le même message, même si aucun e-mail n’est parti. C’est volontaire : cela empêche quelqu’un de deviner quelles adresses existent sur la plateforme. Vous ne pouvez donc pas déduire de ce message que l’envoi a réussi.
Aucun e-mail n’est envoyé si l’identifiant ou l’adresse saisis ne correspondent à aucun utilisateur, si l’utilisateur ou son compte OrusPilot est désactivé, ou si la limite de demandes est atteinte (5 par heure et par utilisateur, 20 par heure depuis une même connexion Internet).
Le message part du service de messagerie de votre plateforme OrusPilot. Si ce service est arrêté ou refuse l’envoi, l’écran affiche quand même le message habituel : seule la personne qui gère la plateforme peut le constater.
Si votre e-mail est utilisé par plusieurs comptes OrusPilot, vous recevez un message par compte : voir « Mon e-mail est utilisé par plusieurs comptes ».

Si ça ne marche pas

Le message est arrivé, mais le lien ne s’ouvre pas ou dit « Ce lien n’est plus valable » : voir « « Ce lien n’est plus valable » : que faire ? ».
Vous ne pouvez plus consulter la boîte e-mail concernée : passez par l’administrateur de votre compte OrusPilot (Paramétrage > Sécurité et suivi > Utilisateurs et droits, onglet Sécurité).

Voir aussi

« J’ai oublié mon mot de passe », « Mon e-mail est utilisé par plusieurs comptes », « Messages d’erreur de connexion ».

link Voir aussi

article J’ai oublié mon mot de passe Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? », saisissez votre identifiant ou votre e-mail, puis ouvrez le lien reçu par e-mail (valable 60 minutes) pour choisir un nouveau mot de passe. article Mon e-mail est utilisé par plusieurs comptes : quel lien choisir ? Si vous saisissez un e-mail partagé par plusieurs comptes OrusPilot, vous recevez un message par compte. Chaque lien ne change que le mot de passe de l’identifiant indiqué dans le message. article « Ce lien n’est plus valable » : que faire ? Un lien de réinitialisation expire au bout de 60 minutes, ne sert qu’une fois et doit être copié en entier. S’il est refusé, cliquez sur « Faire une nouvelle demande ». article Messages d’erreur de connexion Les messages affichés sur la page de connexion, avec Google ou lors d’un changement de mot de passe : ce qu’ils signifient et comment s’en sortir.

Cet article vous a-t-il aidé ?