Questions fréquentes : ventes, clients, commerciaux et taxes

Ces cas supposent la fonctionnalité Ventes et facturation (activée par défaut pour les 30 métiers). Pour vérifier ou activer une fonctionnalité : Paramétrage > Fonctionnalités.

Quelle différence entre brouillon et facture validée ?

Un brouillon est modifiable et n’a aucun effet sur la caisse ni le stock. Une facture validée a un numéro officiel et ne se modifie plus.

Puis-je modifier une facture validée ?

Non. Corrigez-la avec un avoir, puis refaites une facture si besoin.

Puis-je supprimer une facture validée ?

Non. Seuls les brouillons se suppriment, et pas s’ils ont déjà un règlement, une livraison, un avoir, un numéro de série ou un lot.

Pourquoi mon numéro est « VTE-PROV-… » ?

C’est le numéro provisoire d’un brouillon. Le numéro officiel arrive à la validation.

Puis-je vendre sans ouvrir de caisse ?

Vous pouvez enregistrer un brouillon ou un devis, mais valider une vente exige une session de caisse ouverte.

Comment vendre à crédit ?

Choisissez un client identifié et Règlement : Différé. La dette apparaît dans Règlements & Créances.

Le plafond de crédit du client bloque-t-il la vente ?

Non, c’est une information de suivi. Contrôlez l’encours dans la fiche client.

Comment encaisser en deux fois ?

Enregistrez deux règlements successifs sur la même facture (partiel puis solde).

Comment payer avec deux modes différents ?

Un règlement par mode : par exemple espèces puis Mobile money.

Je me suis trompé de montant à l’encaissement.

Annulez le règlement (motif obligatoire) puis enregistrez le bon.

Comment rendre de l’argent à un client qui retourne un article ?

Faites un avoir et cochez Rembourser immédiatement le client.

Où voir ce que les clients me doivent ?

Dans Règlements & Créances, onglet Créances à encaisser, ou dans le tableau de bord Ventes.

Y a-t-il des relances automatiques ?

Non. Utilisez les coordonnées de la fiche client et le rapport d’échéancier.

Puis-je livrer en plusieurs fois ?

Oui, avec Enregistrer une livraison : chaque bon a son numéro BL.

Pourquoi je n’ai pas le menu Livraisons clients ?

La fonctionnalité Suivi des stocks est désactivée pour votre dossier.

Comment offrir un article ?

Cochez Offert sur la ligne et saisissez le motif. Le stock diminue quand même.

Comment accorder une remise ?

Activez-la dans Règles générales puis saisissez-la sur la ligne ou en remise globale. Votre rôle doit le permettre.

Mes prix sont-ils HT ou TTC ?

Toujours TTC. Le hors-taxe est calculé.

Comment imprimer ou envoyer une facture ?

Icône d’imprimante : aperçu, impression, PDF ou e-mail. Il n’y a pas d’envoi WhatsApp intégré.

Comment changer le commercial d’une vente ?

Onglet Commercial de la fiche, puis Enregistrer le commercial, même après validation.

Mon chiffre d’affaires du jour ne bouge pas.

Il compte les factures validées à la date du jour, moins les avoirs. Un brouillon ou un devis n’y compte pas.

À quoi sert Client divers ?

Aux ventes comptant sans fiche client. Il ne peut pas acheter à crédit.

Comment exporter mes ventes vers un tableur ?

Dans Liste détaillée des ventes, bouton Exporter CSV.

Je change la TVA : mes anciennes factures changent-elles ?

Non, elles gardent leurs montants. Les brouillons sont recalculés à la validation.

Comment faire un devis ?

Créer devis : sans caisse, règlement ni livraison. Puis En facture quand le client accepte.

Les mêmes écrans existent-ils pour tous les métiers ?

Oui, mais certaines fonctionnalités sont désactivées par défaut selon le métier (stock, terminal, épargne, commerciaux).

Voir aussi

Erreurs fréquentes en facturation, Cas pratiques de vente.