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Affecter, utiliser ou rembourser des arrhes

Une arrhe disponible peut être affectée à un séjour, utilisée pour payer sa facture, ou remboursée tant que le séjour n’a pas commencé. Une arrhe consommée ne se rembourse plus par cette action.

apps Hôtels & Résidences emoji_people Débutant schedule 2 min de lecture verified Vérifié le 29/10/2026
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ads_click Où cliquer ?

Hôtels & Résidences chevron_right Front Office chevron_right Arrhes & Dépôts chevron_rightRembourser
Hôtels & Résidences chevron_right Front Office chevron_right Facturer/Encaisser

Ces menus se trouvent dans l'application OrusPilot.

format_list_numbered Étapes à suivre

  1. 1
    Dans **Arrhes & Dépôts**, cliquez sur **Rembourser** à côté de l’arrhe.
  2. 2
    Choisissez la session de caisse et le mode de remboursement.
  3. 3
    Indiquez le motif et confirmez le remboursement.

Affecter

Liez une arrhe disponible à la réservation du client : elle est réservée pour ce séjour.

Utiliser pour payer

Dans la console Facturer/Encaisser, mode Arrhes : choisissez l’arrhe et le montant à utiliser sur la facture voulue.

Rembourser

  1. Dans Arrhes & Dépôts, cliquez sur Rembourser à côté de l’arrhe.
  2. Choisissez la session de caisse et le mode de remboursement.
  3. Indiquez le motif et confirmez le remboursement.

À savoir

  • Une arrhe déjà consommée sur une facture ne se rembourse pas ici : s’il y a trop payé, utilisez le remboursement du trop-perçu.
  • Une arrhe ne peut pas être affectée à un séjour annulé.

Voir aussi

  • « Recevoir des arrhes »
  • « Trop-perçu et remboursement »
  • « Annuler une réservation ou déclarer un no-show »

link Voir aussi

article Recevoir des arrhes Les arrhes sont une avance versée pour confirmer une réservation. Elles sont encaissées tout de suite (reçu et recette) puis utilisées pour régler la facture du séjour. article Trop-perçu et remboursement Si le client a payé plus que ses factures (départ anticipé, remise, avance trop élevée), la console affiche un bandeau « Trop-perçu ». Remboursez-le avant le départ : le check-out est bloqué tant qu’il en reste. article Annuler une réservation ou déclarer un no-show L’annulation et le no-show libèrent les nuits réservées. Ils sont refusés tant qu’un encaissement n’est pas remboursé, qu’une facture est émise ou qu’une arrhe est encore affectée.

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