Une journée type à la réception
Ouvrir la caisse, vérifier le rack, accueillir les arrivées, facturer et encaisser, faire partir les clients, fermer la caisse puis clôturer la journée.
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Hôtels & Résidences
chevron_right Front Office
chevron_right Rack des chambres
Ces menus se trouvent dans l'application OrusPilot.
format_list_numbered Étapes à suivre
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1
Ouvrez votre caisse dans **Front Office > Caisses** et comptez le fond de caisse.lightbulbSans caisse ouverte, aucun encaissement n’est possible.
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2
Regardez le **Rack des chambres** : arrivées et départs du jour, chambres à nettoyer.
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3
Accueillez les clients attendus : ouvrez le séjour et faites le **check-in**.lightbulbFacturez la première nuit si le client paie à l’arrivée.
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4
Ajoutez les extras et encaissez dans **Facturer/Encaisser**.
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5
Faites partir les clients du jour : **check-out** après règlement, ou transfert en débiteur.
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6
Le soir, **fermez la caisse** : comptez les espèces et expliquez un éventuel écart.
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7
Le gérant lance la **clôture de journée** depuis la main courante.lightbulbL’assistant signale ce qui reste à régler avant de passer au lendemain.
Le déroulé conseillé
- Ouvrez votre caisse dans Front Office > Caisses et comptez le fond de caisse.
Sans caisse ouverte, aucun encaissement n’est possible.
- Regardez le Rack des chambres : arrivées et départs du jour, chambres à nettoyer.
- Accueillez les clients attendus : ouvrez le séjour et faites le check-in.
Facturez la première nuit si le client paie à l’arrivée.
- Ajoutez les extras et encaissez dans Facturer/Encaisser.
- Faites partir les clients du jour : check-out après règlement, ou transfert en débiteur.
- Le soir, fermez la caisse : comptez les espèces et expliquez un éventuel écart.
- Le gérant lance la clôture de journée depuis la main courante.
L’assistant signale ce qui reste à régler avant de passer au lendemain.
À savoir
- Les paiements exigent une session de caisse ouverte à la date hôtel.
- La clôture de journée est refusée tant qu’une caisse du jour reste ouverte.
- Le bouton ? de chaque écran rappelle ce qu’il faut faire.
Voir aussi
- « Ouvrir et utiliser une caisse »
- « Accueillir un client : le check-in »
- « La console Facturer/Encaisser »
- « Faire partir un client : le check-out »
- « Clôturer la journée hôtel (assistant) »
link Voir aussi
article
Ouvrir et utiliser une caisse
La caisse suit le tiroir d’espèces de la réception pendant un service. Ouvrez une session avec le fond de caisse compté : tous les encaissements du service s’y rattachent.
article
Accueillir un client : le check-in
Le check-in passe le séjour « En séjour » et la chambre « Occupée ». Il exige une vraie chambre libre et propose de facturer tout de suite la première nuit.
article
La console Facturer/Encaisser
La console réunit tout l’argent d’un séjour : facture principale, facture extra, ajout de prestations, encaissements et solde restant, mis à jour en temps réel.
article
Faire partir un client : le check-out
Le check-out facture les nuits réalisées, annule les nuits non consommées, rend les factures définitives et passe la chambre « À nettoyer ». S’il reste un solde, réglez-le ou transférez-le en débiteur.
article
Clôturer la journée hôtel (assistant)
La clôture fige les nuits du jour, archive la main courante et passe la date hôtel au lendemain. L’assistant liste d’abord ce qui bloque et propose une solution pour chaque cas.
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