J’ai fait une erreur : modifier, supprimer ou faire un avoir ?
Le bon geste selon l’état du document : brouillon (modifier, supprimer), validé (avoir), règlement erroné (annuler), mauvais commercial (changer).
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Disponible si la fonctionnalité Ventes et facturation est activée (elle suppose Articles et services, Clients et Caisses). Elle est activée par défaut pour les 30 métiers ; sinon, activez-la dans Paramétrage > Fonctionnalités.
La règle d’or
Brouillon = on modifie. Validé = on ne touche plus, on corrige par un avoir.
Selon la situation
| Situation | Que faire |
|---|---|
| Brouillon avec une faute | Modifier, corrigez, Enregistrer ou Sauver & Valider |
| Brouillon inutile | Supprimer (confirmation demandée) |
| Facture validée avec un mauvais prix ou une quantité en trop | Avoir, puis nouvelle facture si besoin |
| Article retourné | Avoir avec remboursement si le client avait payé |
| Montant encaissé par erreur | Annuler le règlement (motif), puis encaisser correctement |
| Mauvais commercial | Onglet Commercial de la fiche, Enregistrer le commercial |
| Même vente à refaire | Dupliquer |
Limites
- Un brouillon ne se supprime pas s’il a déjà un avoir, un règlement, une livraison, un numéro de série ou un lot rattaché.
- Un document validé ne peut ni être modifié ni supprimé : « Un document validé ne peut pas être supprimé. Utilisez un avoir pour le corriger. »
- Il n’existe pas de bouton d’annulation d’une facture validée : l’avoir la remplace.
Voir aussi
Corriger une facture avec un avoir, Annuler un règlement, Changer le commercial d’une facture.
link Voir aussi
article
Corriger une facture validée avec un avoir
Retour de marchandise, erreur de facturation ou geste commercial : créer un avoir client, choisir les quantités et le remboursement.
article
Annuler un règlement client saisi par erreur
Annuler un règlement avec un motif : ce qui est rétabli (solde de la facture, trésorerie, commission) et ce qui ne s’annule pas.
article
Choisir ou changer le commercial d’une facture
Rattacher une vente à un vendeur, et le changer même après validation : les commissions suivent.
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